Découvrir ITIL (Information Technilogy infrastructure Library) et l’appliquer, c’est utiliser l’ensemble des « bonnes pratiques » en gestion des systèmes d’informations. Les sept livres qui constituent ce recueil reprennent l’expérience accumulée par des milliers d’entreprises depuis plus de vingt ans et représentent aujourd’hui le standard de fait dans la gestion des opérations informatiques. Vous découvrez, lors de cette formation en Français, le cœur de l’ITIL, à savoir le Management de Service et ses principaux concepts, le langage et les divers processus rattachés, en alternant théorie et pratique.

A qui s’adresse cette formation ?

Ce séminaire s’adresse à tous les utilisateurs des technologies de l’information : directeurs des systèmes d’information, service managers, responsables des opérations, responsables de départements, toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de l’infrastructure de service informatique au sein de son entreprise.

But de la formation.

Décrire les principaux concepts ITIL, découvrir le vocabulaire et adapter les processus aux entreprises participantes.
Démontrer l’intérêt de la méthode ITIL et de ce modèle dans la gestion des services pour chaque entreprise participante. Comprendre son utilisation au travers d’exemples concrets et s’imprégner des bons réflexes ITIL.
Mettre en place ITIL et répondre aux questions sous-jacentes qui ne manqueront pas de se poser.
Obtenir la certification ITIL Foundation.( EXIN )